从一条惠农电话线，升级成农业信息化综合服务平台，辽宁12316金农热线走过十四年的春华秋实，见证了辽宁农业信息化飞速发展的各个阶段。十四年来，金农热线始终坚守为农民服务的宗旨，不断探索新的服务内容、创新升级服务模式，成为辽宁“互联网+”农业的经典案例，创造出农业信息化助力现代农业发展的一个又一个成果。
信息兴农，升级服务手段，从点到面拓展辐射范围
辽宁12316金农热线自2005年7月开通以来，十四年间通过各类渠道累计服务农民突破2647万人次。从惠农热线升级为农业信息化综合服务平台，金农热线充分利用现代信息技术，始终追随着时代发展的浪潮，在有限的资源下，不断突破自我，从最初依托电话系统的1.0平台升级到基于物联网、云计算、大数据、移动互联等现代信息技术的2.0农业综合服务平台，服务人次实现了指数级的增长。
十四年来，辽宁12316金农热线在全省10个地级市累计建设开通座席183个，平台延伸至乡镇，日均话务量3000余次，语音服务用户累计1620万次。
近年来，辽宁12316金农热线在原有基础服务之上，开通微信公众号、自主研发上线APP，通过移动互联网的传播方式，将惠农政策、生产技术、市场预警等内容传递到农民手中。截至目前，微信服务总量超过189万例，手机App浏览量超过87万，直播在线观看量超过750万，日均微信咨询量1000余次，线上服务农民数量达到1027万人次。
12316金农热线开通之初，致力于为农民提供良好的服务体验，迅速赢得农民的认可和信任，被广大农民朋友亲切地誉为“连心线、贴心线、致富线”。发展到今天，越来越多的农民用转发、点赞的方式，更直接地表达了对热线的信赖与喜爱。
热线能够取得农民的信任，是与金农热线专家团队分不开的。十四年来，通过12316农业综合信息服务平台提供公益服务的“三农”专家多达400多人。他们在完成本职工作的同时，利用工作间歇和业余时间在平台通过热线电话、在线课堂、直播推广、微信图文、视频连线等多种现代信息手段服务全省农民。十四年来，专家团队每年平均帮助农民解答、解决的问题超过3000次。
追求品质，助力品牌发展，提供创新服务
2017年10月，党中央提出实施乡村振兴战略，辽宁12316金农热线积极响应，热线团队每年都会认真学习“一号文件”等农业政策，并根据自身特点，改进服务内容。近年来，在推动农业高质量发展、促进小农户和现代农业发展有机衔接等方面取得了显著成效。
2014年以来，热线组织辽宁省内新型职业农民发起成立新农人联盟，通过电商论坛、手机应用培训、优质农产品品牌培养等途径，培养新型职业农民优秀代表2000人以上，在改变农民生产经营思维模式的同时，带动了省内各地农业产业中的创新创业大潮。在12316的带动与宣传下，质量兴农、品牌兴农路线在辽宁大地上形成了星火燎原之势。
2015年以来，在东港草莓、鞍山南果梨、北镇葡萄等经典品牌培育打造过程中，辽宁12316依托公益综合服务平台的优势；深度发掘产品特点，与优秀电商平台合作，联合传统媒体与新媒体平台，发挥了“发现产品、对接资源、培育品牌”的关键作用，将品牌产品推向了更高更广的销售平台，引导农产品生产经营从产量致富向质量兴农推进。
2017年以来，辽宁12316金农热线与辽阳市农委合作，通过辽阳综合服务体为当地10家优秀合作社提供品种推荐、专家指导、技术培训、产品宣传、产销对接等服务，培育壮大了新型农业经营主体。
在帮助规模种植户提升农产品质量、开展产销对接的同时，热线也一直把服务小农户作为另一个工作重心。
2017年，朝阳市朝阳县佛爷洞村村书记刘立忠拨打12316金农热线求助，当地千亩辣椒受虫害较重，菜农迫切需要有效的防治方法。热线工作人员第一时间赶赴现场，了解虫害发生情况并给出了权威、有效的解决方案。为了扩大服务范围，为更多椒农解决燃眉之急，《金农直播》团队对热线专家宋雅坤在现场的病虫害诊断、综合防治方法讲解进行了全程直播，当日收看量达到1万人次。
十几年来，这样的案例不胜枚举。即时咨询解答的同时，12316金农热线通过自媒体与官媒发布农业信息产品近2.5万期，无偿向农民发布供求信息5万余条，帮助农民挽回损失及带动增收60亿元。
初心不改，恪守为农情怀，全心全意为农民服务
辽宁12316金农热线服务的延伸与发展，离不开热线服务团队的持续付出与潜心奉献。
12316服务团队成员来自全国各大农业院校，其中硕士研究生以上学历占比50%以上。他们秉持“学农、爱农、助农”的情怀和信念为“三农”“执勤”。经过十几年的努力与积淀，他们已经成长为辽宁农业信息化领域中一支素质过硬、作风优良的公益服务团队。
12316金农热线团队是一支年轻的团队，他们具备年轻人的激情与活力，更具备年轻农业人特有的勤奋与执着。为了满足基层服务需求，按照农民生活习惯和作息时间，辽宁12316金农热线将人工服务时间定为早八点到晚八点，全年365天无休。十几年间，无论是公休日还是节假日，热线团队放弃了与家人团聚的机会在岗值守，无论是风雪之夜还是大雨倾盆，农民只要拨通电话就会听到“您好，金农热线”的亲切问候。
十四年间，12316金农热线专家和咨询师们走过上百个村庄，组织近千场农技现场指导与培训。对于12316，农民的需求，就是风向标，农民的困难，就是发令枪。聚沙成塔，积水成渊。不忘初心，十四年风雨兼程；服务农民，12316永无止境！
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